Simplifier l’action publique avec le numérique
Thème choisi : Rationaliser les processus gouvernementaux grâce aux outils numériques. Ensemble, découvrons comment des outils bien pensés rendent les démarches plus simples, les équipes plus efficaces et le service public plus humain. Abonnez-vous pour suivre nos prochains récits, partager vos idées et poser vos questions directement liées à cette transformation.
Cartographier les procédures avant de les numériser
Une carte précise des étapes, acteurs, documents et décisions révèle les doublons, les délais cachés et les goulots. En la co-construisant avec agents et usagers, on évite de figer des lenteurs dans un logiciel. Partagez vos schémas actuels en commentaires pour bénéficier de retours concrets.
Sélection pragmatique des outils : BPM, RPA et low-code
Plutôt qu’un outil unique, assemblez un socle modulable : gestion des processus (BPM) pour orchestrer, automatisation (RPA) pour tâches répétitives, et low-code pour prototyper vite. Choisissez selon besoins réels, coûts totaux et capacité interne. Dites-nous quels outils vous envisager et pourquoi.
Cadre juridique et gouvernance responsables
La conformité n’est pas un frein mais un garde-fou. RGPD, sobriété des données, archivage probant, eIDAS et traçabilité construisent la confiance. Installez une gouvernance continue, avec rôles clairs et arbitrages transparents. Abonnez-vous pour recevoir nos check-lists de conformité prêtes à l’emploi.
Récits de terrain : quand l’administration gagne du temps
Une préfecture réduit les délais de cartes grises
En cartographiant chaque étape, l’équipe a supprimé deux validations redondantes et automatisé la vérification de justificatifs. En six mois, le délai moyen est passé de trois semaines à cinq jours, avec moins d’allers-retours. Partagez vos résultats ou vos obstacles pour nourrir ce retour d’expérience.
Un guichet unique transforme la relation usager
Un portail simplifié regroupe demandes, pièces, suivi et notifications. Le citoyen voit l’avancement réel, reçoit des rappels clairs et peut corriger dès qu’un document manque. La satisfaction a bondi, tout comme la confiance. Racontez-nous le guichet que vous rêvez d’offrir dans votre service.
Leçons d’une équipe projet mixte
Fonctionnels, juristes, agents d’accueil et développeurs ont coécrit les règles métier. Un rituel hebdomadaire d’amélioration continue a remplacé les gros lots livrés tard. Moins de surprises, plus de sens partagé. Abonnez-vous pour accéder à notre guide de rituels d’équipe reproductibles.
Concevoir pour l’usager et avec l’usager
Réécrire les consignes en langage simple réduit les erreurs. Les formulaires dynamiques n’affichent que les questions pertinentes et expliquent pourquoi une pièce est requise. L’usager se sent guidé, pas jugé. Partagez une phrase complexe à simplifier, nous proposerons une version plus claire.
Concevoir pour l’usager et avec l’usager
Respecter WCAG, proposer des alternatives hors ligne, prévoir assistance téléphonique et rendez-vous médiés permettent à tous d’accéder au droit. Accessibilité et inclusion ne sont pas des bonus, mais des obligations morales. Dites-nous comment vous intégrez l’accessibilité dans vos projets actuels.
Interopérabilité, données et API publiques
Standards ouverts pour relier les administrations
Adoptez des formats ouverts, des nomenclatures partagées et des protocoles éprouvés. Une API bien documentée évite les ressaisies et erreurs humaines. Les usagers n’ont pas à fournir ce que l’État possède déjà. Partagez vos besoins d’échanges interservices, nous suggérerons des standards adaptés.
Sécurité, éthique et confiance
Proposez des parcours différenciés selon le niveau de risque, évitez les multiples sauts entre services, et privilégiez la continuité d’expérience. La sécurité devient invisible mais réelle. Dites-nous où vos usagers décrochent, nous analyserons l’effort d’authentification utile.
Sécurité, éthique et confiance
Chiffrez, cloisonnez, limitez l’accès et journalisez finement. Ne collectez que l’indispensable, avec une durée de conservation justifiée. L’administration protège, explique et assume. Abonnez-vous pour recevoir une checklist opérationnelle de minimisation et sécurité des données.
Mesurer l’impact, apprendre et itérer
Temps moyen de traitement, taux d’abandon, nombre de pièces demandées, erreurs évitées et satisfaction perçue suffisent souvent. Visualisez les tendances et partagez-les aux équipes. La clarté aligne tout le monde. Abonnez-vous pour un kit de tableaux de bord prêt à déployer.
Mesurer l’impact, apprendre et itérer
Collectez avis in-app, enquêtes post-démarche et entretiens qualitatifs réguliers. Faites remonter les verbatim aux décideurs, pas seulement des moyennes. Cela oriente les priorités. Racontez-nous un retour marquant reçu récemment et comment vous avez ajusté votre service.
Mobiliser les équipes et conduire le changement
Des tutoriels courts, du mentorat pair-à-pair et des environnements d’essai rassurent et accélèrent l’adoption. Les agents deviennent auteurs de l’amélioration. Abonnez-vous pour recevoir notre série de micro-formations prêtes à adapter à votre contexte.
Mobiliser les équipes et conduire le changement
Identifiez des ambassadeurs dans chaque service, animez une communauté de pratique et valorisez les réussites locales. Les bonnes idées circulent vite. Racontez en commentaire une initiative inspirante à répliquer ailleurs.
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